En Antonio Gutiérrez, cada pieza es desarrollada bajo estrictos estándares de calidad y control detallado, por lo que nuestras políticas de cambios y devoluciones son rigurosas y aplicables sin excepción. Los clientes podrán solicitar un cambio o devolución únicamente enviando su ticket de compra por correo a [email protected], indicando número de pedido, motivo de la solicitud y evidencia fotográfica del producto. Las solicitudes incompletas no serán procesadas.
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de compra. No se aceptarán solicitudes fuera de este periodo bajo ninguna circunstancia.
Para que un cambio o devolución sea procedente, el producto deberá encontrarse en estado completamente nuevo, sin uso, sin lavado y sin alteraciones, así como contar con todas sus etiquetas originales intactas y presentarse en las mismas condiciones en las que fue entregado. Cualquier producto que no cumpla con estas condiciones será rechazado automáticamente.
No aplican cambios ni devoluciones en productos en rebaja, promoción o liquidación, piezas personalizadas o hechas sobre pedido, ni en productos que presenten señales de uso, daño o manipulación.
Los costos de envío derivados de cambios o devoluciones corren en su totalidad por cuenta del cliente. Antonio Gutiérrez no se hace responsable por pérdidas o daños durante el traslado gestionado por el cliente.
En caso de defecto de fabricación comprobable, el producto será evaluado por nuestro equipo y, de ser procedente, se ofrecerá reparación, cambio o una solución equivalente, a criterio exclusivo de la marca.
Los reembolsos no constituyen la opción principal y estarán sujetos a evaluación. En caso de ser autorizados, se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y podrán tomar hasta 20 días hábiles posteriores a la validación del producto.
al realizar la compra, el cliente acepta plenamente estas políticas. Antonio Gutiérrez se reserva el derecho de rechazar a cualquier solicitud que no cumpla con los lineamientos establecidos.
